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全国政协委员、希肯文化董事长安庭：多举措整饬付费软件“自动续费”乱象

2024-06-07 【字体：大中小】

　　目前，许多App的会员订阅都有“自动续费”扣款功能，因其存在续费容易、退订难问题，严重影响了消费者的使用体验。针对这一现象，今年全国两会，全国政协委员、希肯文化董事长安庭提出，建议从优化监管措施、统一行业标准、加强反馈渠道建设等方面采取措施。

　　安庭认为，由于此类纠纷通常涉及的金额较小，消费者维权的经济成本和时间成本又较高，因此建议相关部门进一步优化相关监管规则，取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。

　　安庭还提到，要督促移动互联网平台严格遵守《中华人民共和国广告法》中的相关规定，禁止在App上使用“开通会员免广告”“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语和宣传语。

　　“与此同时，建议监管机构出台相关政策，完善用户反馈渠道，督促应用商店、平台、App提供商积极处理和回应用户反馈，对不透明、欺诈性行为加大打击力度，充分维护消费者权益。”安庭说。

　　从统一行业标准角度，安庭建议App应用商店和平台要增强审核责任意识，建立统一的“退订服务”行业标准，在App上设立醒目的字体字号字色，明确告知用户自动续费的具体细则，并在App界面首页的明显位置设置退订功能，进一步优化用户体验。

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